icon_ifyoon
אפיון שפה

"החלק הכי מרתק היה לקבל את התוצר הסופי של אפיון השפה: הוא סידר לי את הראש
ועזר לי למקם את הדברים בצורה הכי נכונה שיש לקראת בניית האתר החדש"
(רויטל סלונים אריה, מנהלת מותג zap מתחתנים)

מה זה בכלל

האם שפת המותג שלכם מצחיקה או רצינית, נוקשה או רכה, בגובה העיניים או באווירת בוטיק, מרגשת או קורקטית?
אפיון שפה (Voice & Tone Design) הוא תהליך קצר שבו מגדירים באופן עשיר ומדויק את האישיות של המותג ואת המסרים שישפיעו על קהל היעד שלו. בסוף התהליך מתקבלות תשובות לשתי שאלות:

מה תגידו למשתמשים – מה יהיו המסרים המרכזיים שלכם? מה חשוב לקהל היעד שלכם לשמוע?
איך תגידו את זה – אילו המותג שלכם היה בנאדם – מה היה סגנון הדיבור שלו?

אחרי שתבצעו תהליך של אפיון שפה למותג שלכם:

  • כל מילה שתכתבו תהיה מכוונת, ממוקדת ומשפיעה;
  • קהל היעד יבין בקלות את התועלות שאתם נותנים לו;
  • ההנעה לפעולה תהיה פשוטה ואפקטיבית יותר;
  • האישיות של המותג תהיה אחידה, אמינה ומשכנעת לאורך כל הדרך.
מתי עושים אפיון שפה
  1. כשמקימים מותג חדש (במשולב עם תהליך המיתוג הוויזואלי);
  2. כשמעלים אתר או אפליקציה חדשים או משדרגים את הקיימים;
  3. כשמחדדים את הבידול ואת המסרים של המותג מול לקוחות ומול מתחרים;
  4. כשמכינים קמפיין לשיווק דיגיטלי;
  5. כשמקימים או משדרגים מערך של תקשורת כתובה עם לקוחות (בצ'אט, במדיה חברתית ובמייל);
  6. לפני שיוצאים לשוק חדש עם קהל יעד חדש;
  7. כשמבינים שהמילים והמסרים הנוכחיים פשוט לא עובדים ורוצים ליצור שינוי מיידי.
איך זה עובד

תהליך אפיון שפה נמשך שבוע-שבועיים וכולל 4 שלבים:

  1. סקירת מסמכי מיתוג ואפיון מהעבר – ספר מותג, קונספט UX, מצגות, elevator pitch וכדומה.
  2. סקירת זירות של משתמשים – הקלטות של בדיקות שמישות או של קבוצות מיקוד, תגובות וטוקבקים ברשת, סקרים עם שאלות פתוחות, מכתבי תודה ופניות שהגיעו דרך טופס צרו קשר.
  3. ריאיון עם אנשי מפתח בארגון – הריאיון אורך כ-3 שעות, ובו נשאלים אנשי המפתח סדרת שאלות על המותג ועל קהל היעד.
  4. התוצר שתקבלו: מסמך אפיון שפה כתוב – מסמך עבודה שמרכז ומארגן את המידע שעלה בשלבים הקודמים ומשמש להנחיית הכתיבה בפועל. המסמך יכול להנחות גם את הכתיבה של הקופי, התוכן, הסטטוסים במדיה החברתית וכל טקסט אחר שנכתב בשם המותג. כך האישיות של המותג תהיה אחידה בכל הממשקים שלכם עם הלקוחות.
איך תרצו לעשות אפיון שפה?
לפי המדריך שבספר
icon_book_white
יחד איתי
icon_ifyoon_white
micro3